お客様相談室

商品についてのご相談・お問い合せ

よくある質問

注文・支払いについて
配送・送料・お届けについて
商品について
ギフト対応について
お客さま情報・マイページについて
そのほか

注文・支払いについて

領収書発行について: お支払方法により異なります。

＜クレジットカード＞
領収書につきましては、ご自身で印刷いただく形式となります。
商品発送後、メールにてご案内いたします。ご注文時に領収書希望の旨を通信欄にご入力ください。

＜代金引換＞
商品が到着し、商品代金お支払いと引き換えに配送業者が発行するお控えが領収書となります。
[お届け先の宛名]と[領収書ご希望の宛名]が異なる場合は、ご注文の際にご連絡願います。

＜銀行振込、コンビニ後払い、あと払いペイディ＞
銀行、コンビニ、郵便局でお支払頂いた場合は払込受領書が正式な領収書となりますので大切に保管ください。
銀行ではお振込みの際に発行される「ご利用控え」を正規の領収書に代えさせて頂いております。
オンラインショップ、クーポンの利用方法は？: ご利用方法については、こちらをご覧ください。
注文後、メールが届きません。: 迷惑メールなどに届いていないかご確認ください。届いていない場合は、お手数ですが、下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
追って折り返しご連絡させていただきます。

＜お問い合わせフォーム＞

また、「@sakuraebi.shop」からのメールが受信できるよう設定の確認をお願いいたします。
注文の変更、キャンセルはできますか?: 当店より送信いたしましたメール内「商品出荷予定日」前日までは、変更、キャンセル可能です。お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡をお願いいたします。
なお、発送後の変更・キャンセルはいたしかねますのでご了承ください。
返品、交換はできますか？: 食品につき開封された商品のご返品はご容赦ください。商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後2日以内に、返品、交換の旨を ”先にご連絡” いただきますようお願いいたします。
交換につきましては、当店によるお届け品間違い、未開封に限り可能です。
支払いはどのような方法が利用できますか？: クレジットカード、PayPay、コンビニ後払い、代金引換、銀行振込、あと払い（ペイディ）がご利用いただけます。
オンラインショップ以外でも注文できますか？: はい、ご注文可能です。
以下の方法でご注文いただけますので、ご都合のよい方法でご注文ください。

・お電話：054-388-2220
　※受付時間: 平日9:00〜17:00
・FAX：054-388-2238
　FAX用紙はこちらからダウンロード
・お問合せフォーム：https://www.sakuraebi.shop/f/otoiawase
・LINE：https://lin.ee/sDnnb1O
　★友だち登録で200円分クーポン配布中
取材のご希望や、業務用、イベント用での注文を予定している方: 　担当者に問い合わせる　※電話問い合わせの前に相談内容をこちらにご入力ください。

配送・送料・お届けについて

送料無料、送料込み表記について: 「送料無料」とは、「送料という費目を別途支払うことなく、商品価格のみで商品を取得できる」ことを表しています。
「送料込み」とは、「必要な送料分の費用を、商品価格に含んでおり、商品価格のみで商品を取得できる」ことを表しています。
このことから、「送料無料」と「送料込み」は、いずれも、「追加で送料を負担することなく商品価格のみで商品を取得できる」ことを表しています。
このため、当店では、「送料無料」と「送料込み」は同様の意味に用いています。

＜送料について＞
ネコポス便とは？: ネコポス便とは、お届け先の郵便受けにお届けする便で、メール便と同等のものになります。発送翌日〜翌々日でお届けができ、ご在宅状況に関わらず投函させていただきます。
お届け日時指定は不可となっております。
全国どこでも追加送料はかかりませんが、他の商品との同梱はできませんのでご了承ください。また、代金引換はご利用いただけません。

※紛失・盗難・破損は保証対象外となりますのでご注意くださいませ。

対象商品はこちら
ネコポス便を注文しようと思ったら送料が加算される場合はこちら
送料はいくらかかりますか？また、北海道や沖縄、離島でも発送していただけますか？: 送料は下記の金額を頂戴しておりますのでご覧ください。
北海道や沖縄・離島については、発送可能ですが別途送料が加算されますのでご注意くださいませ。

宅配便：990円(北海道、沖縄1540円)
8,640円以上お買い上げで送料無料（北海道、沖縄へのお届けは、送料539円）
メール便：対象商品のみ送料無料
※通常、ご注文の翌日から2営業日以内に商品発送いたします。お急ぎの場合はご指定なしで最速のお届けになります。ご注文の混雑状況によって、多少前後する場合がございます。
冷凍、常温の商品を一緒に注文した場合、梱包や料金はどうなりますか？: 基本的に同梱し、冷凍便にて発送させていただきます。商品品質に問題ございません。
お届け日時指定はできますか？: はい、可能です。基本的に3営業日以降〜ご指定を受け付けております。
くわしくは購入画面よりご確認、ご指定ください。

※天候等の不可抗力や繁忙期間中は、ご希望通りにお届けできない場合がございますので予めご了承くださいませ。

商品について

冷凍商品はどのように解凍したらいいですか？: なるべく冷蔵庫での自然解凍をおすすめしております。
また、解凍後はお早めにお召し上がりください。取り扱い方、レシピをお入れいたします。
新物の桜えびの入荷時期が知りたいです。: 毎年の天候などによって前後いたしますが、春の3月下旬〜6月初旬、秋は10月下旬〜12月下旬の年2回になっています。
より細かい漁の時期に関しては、こちらのカレンダーからもチェックいただけます。

また、当店では買付してから数十分で急速冷凍しておりますので、年中新鮮な桜えびをご提供できるよう努めております。漁の時期以外でも、安心してご注文くださいませ。

ギフト対応について

贈答用にしたいのですが、領収書は同梱されますか？: お届け先がご依頼人と異なる場合は、領収書など金額がわかるものをお入れしておりませんので、安心してご注文ください。
熨斗の対応は可能でしょうか？: はい、可能です。
ご希望の場合は、購入画面の『通信欄』にて詳細をご記入ください。
ラッピング対応はしていますか？: はい、ラッピングサービスもございますので、ご贈答の場合はぜひご利用ください。
購入画面にてご指定いただけます。
くわしくはこちらもご覧ください。

お客さま情報・マイページについて

登録内容を変更したいです。: マイページにログインのうえ、「会員登録内容変更」より、ご住所や連絡先などをご変更いただけます。
ログインができません。: パスワードをお忘れの方は、こちらより、パスワードの変更にお進みください。メールアドレスをお忘れの方は、改めて新規登録いただくか、メールなどでお問い合せください。